一、醫(yī)療糾紛處理流程

1、醫(yī)療糾紛發(fā)生后，所在科室負責(zé)人應(yīng)立即向醫(yī)務(wù)部報告，隱匿不報者，將承擔(dān)可能發(fā)生的一切后果。

2、糾紛發(fā)生后，所在科室應(yīng)先進行調(diào)解，迅速采取積極有效的措施，控制事態(tài)，認真聽取患方的意見，爭取科內(nèi)解決，防止矛盾激化，針對患方的意見解釋有關(guān)問題，如果患方能夠接受，糾紛到此終止；如果患方不能接受，引導(dǎo)患方到醫(yī)患辦進行協(xié)商解決。

3、醫(yī)患辦接到患方投訴后，要耐心聽取患方訴求，及時做好登記，并向相關(guān)科室詳細了解情況，根據(jù)情況向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報并確定解決方案，與患方協(xié)商解決方案，如果患方能夠接受，糾紛到此終止；如果患方不能接受，引導(dǎo)患方通過人民調(diào)解或向人民法院提起訴訟等途徑解決。

4、如果患方選擇人民調(diào)解，指導(dǎo)患方根據(jù)對問題認識和調(diào)解要求，準備相關(guān)資料遞交醫(yī)調(diào)委后等待調(diào)解。患方對人民調(diào)解結(jié)果認同，糾紛到此終止，若不認同，建議走訴訟途徑。

5、若患方不鑒定、不起訴、也不聽解釋，采取違法行為對我院正常醫(yī)療秩序構(gòu)成影響的，依照衛(wèi)生部、公安部《關(guān)于維護醫(yī)療機構(gòu)秩序的通告》，上報區(qū)衛(wèi)生、公安、司法等部門進行處理。

二、醫(yī)療糾紛解決途徑

1、雙方自愿協(xié)商解決；

2、申請人民調(diào)解；

3、向人民法院提起訴訟；

4、法律、法規(guī)規(guī)定的其它途徑。

注：雙方自愿協(xié)商解決如果發(fā)生賠償?shù)?，賠償金額不能超過1萬元人民幣。

三、濱州市醫(yī)調(diào)委地址：濱州市濱城區(qū)黃河十一路與渤海九路交叉口西北角為民社區(qū)居委會三樓   

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