一、分診

　　門診導(dǎo)醫(yī)人員做好預(yù)檢分診工作，幫助病人正確選科，應(yīng)做到非傳染病與傳染病分開，防止門診范圍內(nèi)的交叉感染，從而提高門診工作效率和質(zhì)量。

二、掛號

1.門診病人就診時應(yīng)掛號。

2.凡就診病人應(yīng)持門診一卡通就診。

三、候診

1.病人到相應(yīng)門診候診區(qū)候診。

2.聽到叫號系統(tǒng)呼叫后到達診室就診。

3.病情較重較急的病人優(yōu)先就診并陪診。

4.回答病人提出的相關(guān)問題，需進行特殊檢查或轉(zhuǎn)科轉(zhuǎn)院的病人進行指導(dǎo)和處理幫助，保持門診環(huán)境的有序、安靜和衛(wèi)生。

四、就診

1.門診患者做到一患一診室，其他病人不得入內(nèi)，注意保護病人隱私。

2.醫(yī)師嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生，耐心聽取病人的病史陳訴和進行認(rèn)真的體檢，必要時作相應(yīng)的檢驗和特殊檢查。

3.醫(yī)師根據(jù)病情和檢查結(jié)果作出初步診斷；認(rèn)真書寫門診病歷，做到簡明扼要、明確清楚、內(nèi)容規(guī)范、項目齊全。

4.醫(yī)師提出的治療意見應(yīng)向病人清楚而如實地說明，在征得病人同意后才能予以治療（包括手術(shù)），或開出處方到藥房取藥，或到藥店購藥。

5.醫(yī)師對疾病診斷有疑問時，可請上級醫(yī)師會診，或進行多學(xué)科綜合門診會診，以明確診斷?！　?/span>

6.凡病情復(fù)雜或較重，門診難以作出有效處理者，應(yīng)收住院。

7.凡需出具疾病診斷證明書者，應(yīng)由門診服務(wù)中心統(tǒng)一蓋章，以保持診斷書的嚴(yán)肅性。

五、醫(yī)技科室檢查和治療

醫(yī)師應(yīng)囑咐檢查或治療前的準(zhǔn)備及注意事項，對個別要預(yù)約登記者應(yīng)予說明，并告訴上述檢查單的報告出具時間和取單地點、手續(xù)等。

六、取藥

1.門診醫(yī)師必須嚴(yán)格執(zhí)行處方制度，處方內(nèi)容齊全，書寫端正清楚，不得涂改（有涂改時醫(yī)師要在涂改處簽字）。

2.藥劑師不得擅自修改處方，凡毒、麻、限劇藥物處方要嚴(yán)格按照毒、限劇藥管理制度和麻醉藥管理辦法執(zhí)行。門診醫(yī)師要囑病人所開處方藥物內(nèi)容和用途。

3.藥劑師發(fā)藥前要認(rèn)真查對，并向病人說明用法和注意事項。

七、離院、留院觀察、入院或轉(zhuǎn)院

1.病人經(jīng)診治后，離院回家。

2.病情較重或診斷不明需進一步觀察者，可留觀或開出住院通知單，辦理入院手續(xù)。

3.對應(yīng)轉(zhuǎn)院治療者，要開具轉(zhuǎn)院意見書，并提出轉(zhuǎn)向何院的建議。

八、復(fù)診及回訪

1.需復(fù)診患者設(shè)有短信提示。

2.客服部對患者病情及治療效果進行電話回訪。

服務(wù)地點在門診一樓導(dǎo)醫(yī)臺。