1、用尊敬的態(tài)度、易懂的語言文字或圖片與患者及其家屬或其照護者交流、溝通。
2、耐心向老年患者及其家屬提供就醫(yī)指導(dǎo)與健康宣教。
3、用老年人及其家屬便于理解的方式進行服務(wù)信息的公示。
4、鼓勵醫(yī)院員工積極參加老年義診志愿服務(wù)。
5、能對患者進行綜合評估，如進行疾病評估、能力評估、高風(fēng)險狀態(tài)評估和用藥評估等，能利用多學(xué)科整合管理團隊為患者提供個性化、有針對性的醫(yī)療照護。
6、實施連續(xù)性的醫(yī)療、護理服務(wù)，更好地滿足老年人軀體、精神和社會等層面的健康需求，切實保障老年人的醫(yī)療安全。
7、營造對老年人群尊重友善的語言環(huán)境，要以老人為中心，要用親情化稱謂，要態(tài)度熱情誠懇，要內(nèi)容精確通俗，要表達清晰柔和，忌諱對老人給予應(yīng)付性、推脫性和厭煩性的語言答復(fù)。
8、常用禮貌用語
（1）稱呼用語。對老年人稱呼要有分寸，可視年齡、職業(yè)而選擇不同的稱呼。如老師、醫(yī)生，也可以按老人的意愿稱呼叔叔、阿姨、大娘、大爺、爺爺、奶奶等。 
（2）迎送用語。您好、歡迎您、您好，請進、再見、請慢走、您請坐。
（3）感謝用語。感謝您的幫助、感謝您的配合、感您提出的寶貴意見。
（4）答謝用語。不客氣、很高興為您服務(wù)、這是我們應(yīng)該做的
（5）致歉用語。抱歉、讓您久等了、請稍等、請原諒、打擾了、實在抱歉、給您添麻煩了，抱歉
（6）征詢用語。我能為您做什么嗎、您有什么需要我為您服務(wù)的嗎
（7）介紹用語。您好，我是護士/醫(yī)生某某
9、老年友善禮貌用語“五忌”：
 一忌諱用粗話、臟話，出言不遜，惡語傷人。
 二忌諱使用質(zhì)問式、命令式、責難式和歧視化的語言。
 三忌諱使用土語、習(xí)慣用語、暗語和口頭禪。
 四忌諱對老人給予應(yīng)付性、推脫性和厭煩性的語言答復(fù)。
 五忌諱對老人不愿回答的問題或隱私刨根問底。
（正當?shù)尼t(yī)療程序例外）