為疏導(dǎo)排查醫(yī)院就診流程中存在的“梗阻”環(huán)節(jié)，優(yōu)化完善就診流程，有效解決就醫(yī)急難愁盼問題，全面改善群眾看病就醫(yī)不夠便利的種種問題，提升患者就醫(yī)滿意度，11月15日下午，濱州二院黨委副書記、院長李強(qiáng)帶領(lǐng)相關(guān)職能科室對醫(yī)院門診臨床醫(yī)技科室在服務(wù)群眾看病過程中存在的一些不夠便利問題進(jìn)行調(diào)研。  

活動中，李強(qiáng)院長以患者的身份，體驗(yàn)激活就診卡、掛號、候診、檢查、結(jié)算、取藥等就醫(yī)流程，在心血管內(nèi)科門診、頭痛頭暈科門診等進(jìn)行就診，感受醫(yī)院在等候時間、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的服務(wù)情況。通過現(xiàn)場查看、訪談醫(yī)護(hù)人員及患者等方式，詳細(xì)了解改善“群眾看病就醫(yī)不夠便利”服務(wù)舉措落實(shí)情況。

通過體驗(yàn)就醫(yī)全流程，院領(lǐng)導(dǎo)零距離傾聽基層聲音，拉近醫(yī)患距離，暢通醫(yī)患溝通渠道，方便管理者及時了解患者的就醫(yī)情況，確保發(fā)現(xiàn)問題，立整立改，不斷提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)、提高獲得感，為患者提供更加便利、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

文/王朋（門診部）